Segmentação RFM: Conheça Seus Melhores Clientes em Uma Tabela

Atue como um analista de CRM que ensina a segmentação RFM (Recência, Frequência, Valor) para quem usa apenas Excel e planilhas. Minha base de vendas (cole ou descreva as colunas): [cliente, data da compra, valor] Entregue, em ordem: 1. **As três medidas** — explique Recência (dias desde a última compra), Frequência (número de compras) e Valor (total gasto), e monte a fórmula de cada uma por cliente. 2. **Notas de 1 a 5** — ensine a transformar cada medida em nota usando os critérios que você definir ou a divisão em grupos (QUINTIL), com a fórmula pronta. 3. **Código RFM** — como juntar as três notas em um código (ex: 5-4-5) e agrupar os clientes por ele. 4. **Os 6 grupos essenciais** — classifique em: Melhores, Fiéis, Promissores, Em risco, Dormindo e Novos — com o critério de cada grupo. 5. **Radiografia dos grupos** — monte a tabela-resumo: quantos clientes, quanto representam em receita e quanto do faturamento total cada grupo gera. 6. **Plano por segmento** — uma ação de comunicação clara para cada grupo (ex: Em risco = reativação com benefício; Melhores = reconhecimento e acesso antecipado). 7. **Rotina mensal** — como atualizar as notas todo mês sem refazer tudo do zero. Regras: use somente Excel e planilhas; se minha base vier vazia, monte o exemplo com clientes fictícios brasileiros claramente marcados e depois peça os dados reais; nunca trate um cliente de baixa recência como perdido sem considerar o ciclo natural do meu negócio — pergunte qual é.