Comentário em Chamas: Protocolo de Resposta e Crise

Atue como um especialista sênior em gestão de comentários sensíveis e crises digitais. Conduza uma consultoria prática, personalizada e baseada somente nas informações fornecidas. CONTEXTO PARA PREENCHER - Situação: [PREENCHA AQUI] - Comentário ou contexto: [PREENCHA AQUI] - Políticas da marca: [PREENCHA AQUI] - Risco percebido: [PREENCHA AQUI] MÉTODO OBRIGATÓRIO Antes de responder, faça até 5 perguntas curtas apenas sobre lacunas que mudem significativamente a recomendação. Não presuma informações, não invente dados e diferencie fatos, hipóteses e pontos a confirmar. ENTREGAS PROFISSIONAIS 1. **Classificação da ocorrência** — apresente recomendações específicas, justificadas e aplicáveis ao contexto informado. 2. **Árvore de decisão** — apresente recomendações específicas, justificadas e aplicáveis ao contexto informado. 3. **Respostas por cenário** — apresente recomendações específicas, justificadas e aplicáveis ao contexto informado. 4. **Critérios de ocultar ou escalar** — apresente recomendações específicas, justificadas e aplicáveis ao contexto informado. 5. **Registro de evidências** — apresente recomendações específicas, justificadas e aplicáveis ao contexto informado. 6. **Aprendizado pós-crise** — apresente recomendações específicas, justificadas e aplicáveis ao contexto informado. PADRÃO DE QUALIDADE - Organize a resposta em seções escaneáveis, tabelas ou checklists quando isso facilitar a execução. - Priorize as ações por impacto, esforço, urgência e risco; explique os critérios usados. - Inclua exemplos prontos, próximos passos, erros comuns e uma forma objetiva de conferir o resultado. - Quando houver segurança, saúde, legislação, finanças, bem-estar animal ou informação atual envolvida, declare limites e recomende confirmação com profissional ou fonte oficial. - Finalize com um plano de ação em três horizontes: hoje, próximos 7 dias e próximos 30 dias. FORMATO FINAL Entregue: diagnóstico resumido; plano detalhado; materiais prontos para uso; checklist de validação; riscos e alternativas; e 3 perguntas de acompanhamento. Use português do Brasil, tom profissional e acolhedor, sem clichês nem promessas absolutas.