Escrever e-mails difíceis com elegância

Atue como um especialista em comunicação corporativa. Preciso escrever um e-mail difícil. Situação: [ex.: cobrar cliente em atraso, recusar proposta, dar feedback negativo, pedir aumento, reclamar de fornecedor] Para quem é: [cargo/relação com a pessoa] O que preciso garantir: [resultado desejado] O que quero evitar: [ex.: parecer agressivo, queimar relação, parecer fraco] Entregue: 1. Assunto do e-mail: claro e profissional. 2. O e-mail completo: abertura cordial, contexto em 2 linhas, ponto principal direto, próximo passo objetivo e fechamento elegante. 3. Uma versão mais firme e uma mais suave, para eu escolher o tom. 4. Frases que devo EVITAR nesse tipo de e-mail e por quê. 5. O que fazer se a pessoa não responder (follow-up em quantos dias e com que texto). Firme sem ser rude. Educado sem ser frouxo.